La llegada de Internet al mundo de la telefonía ha revolucionado la gestión de las llamadas y las comunicaciones en las empresas. Con las centralitas en la nube, los empleados ya no están atados a un teléfono fijo o un lugar, sino que pueden contactar con clientes, proveedores y con sus propios compañeros desde cualquier sitio y a través de cualquier dispositivo. Y por múltiples canales.
Por ejemplo, una centralita virtual permite desviar de forma sencilla una llamada que entra en el teléfono principal de una compañía en Madrid a un comercial que está en su casa en Burgos. Y este podrá responder por el móvil o a través de su ordenador.
La centralita virtual por su naturaleza Cloud no necesita un despliegue de equipos y cableado, se trata de un software en la nube que puede gestionarse desde la Web y otros dispositivos. Esto supone un avance que impulsa su adopción de forma generalizada en todo el tejido empresarial, ya que se convierte en una tecnología accesible, fácil y sencilla de implantar.
Una demanda que seguirá imparable
El futuro de la telefonía en la nube es bastante prometedor. El boom del teletrabajo a causa de la pandemia de COVID-19 y la apuesta generalizada de las compañías por los servicios en Cloud han acelerado la adopción de centralitas virtuales en las empresas. Según datos de Context, España registró en la primera parte de 2021 un aumento del 66% en las ventas de soluciones de comunicaciones unificadas.
Además, se estima que la demanda seguirá creciendo por encima del 15% anual, por lo menos, hasta el año 2025. De hecho, para ese año se espera que la telefonía tradicional se reduzca hasta el mínimo en las compañías de este país en beneficio de las comunicaciones en la nube. A nivel mundial, y según un informe de MarketsandMarkets, el mercado de centralitas virtuales se duplicará hasta 2023.
Hay estudios que muestran que la aplicación de comunicaciones IP en la nube a la operativa de las empresas llega a incrementar hasta un 20% la productividad. Los empleados pueden trabajar desde cualquier lugar, al mismo tiempo que se reducen entre un 50% y un 75% los costes de las líneas tradicionales.
Para Sergio Riolobos, director de Empresas en Orange, las ventajas de disponer de una centralita en la nube son muy significativas, sobre todo porque “supone para las pymes un salto de agilidad a nivel interno, así como se convierte en una herramienta que de cara al cliente puede aumentar su satisfacción. No olvidemos que la atención telefónica sigue siendo uno de los canales de comunicación preferidos por los clientes, de hecho, es el canal más usado, casi el 60% de los consumidores deciden usarlo día a día. Por eso, ahora más que nunca disponer del mejor servicio es esencial.”
Beneficios de una centralita virtual frente a una física
Las ventajas de las comunicaciones en la nube frente a las centralitas tradicionales son muchas. En líneas generales, apostar por esta tecnología permite a las pequeñas y medianas empresas ahorrar costes, mejorar la productividad de sus empleados y garantizar la disponibilidad del servicio, ya que estos siempre puedan comunicarse con los clientes, sea cual sea su ubicación en un momento dado. De forma más específica, estos son los beneficios que aporta una centralita virtual:
- No requiere una inversión inicial de hardware, ni los costosos desplazamientos de técnicos para hacer el despliegue y tirar cable en la oficina. O para actualizar la máquina o el software. Conviene recordar que las centralitas tradicionales son aparatos caros que, además, hay que renovar cuando se quedan obsoletos. Con un sistema virtual, todas estas cargas desaparecen.
- Permite la movilidad total de los empleados, que pueden trabajar en cualquier lugar del país o del extranjero, como si estuvieran en la propia oficina. También es posible comunicarse con clientes y proveedores desde cualquier dispositivo: un teléfono fijo, un smartphone o un ordenador.
- Un entorno colaborativo: las centralitas virtuales no solo permiten llamar, sino que hacen posible la mensajería entre los propios empleados, las videoconferencias y compartir documentos.
- Servicios adicionales: una centralita virtual permite a las pymes acceder a funcionalidades que hasta ahora eran exclusivas de las grandes compañías. Por ejemplo, la locución de bienvenida en llamadas, operadora automática con menú personalizable, gestión de colas de llamadas, música en espera, buzón de voz y estadísticas de uso del sistema. Además, en muchos casos se puede integrar con la ofimática y el correo electrónico de las compañías.
- Actualización permanente y sin gastos de mantenimiento. Un servicio de nube de este tipo asegura que la centralita siempre estará actualizada, con la última versión del software y las funcionalidades más novedosas. De esta forma, la pyme se ahorra las cuotas de mantenimiento que van asociadas a una centralita tradicional.
- Mayor calidad de sonido. Hablar por voz sobre IP aporta una calidad de sonido excelente, algo que sin duda mejora la imagen que el cliente puede hacerse sobre el servicio.
Instala una centralita virtual en tu empresa con Big PYME de Orange
El avance de la tecnología ha democratizado la innovación y ha puesto al alcance de todas las empresas soluciones que hasta hace poco no lo eran. Para Orange, consciente de esta realidad, ofrece Big PYME, que une las capacidades de una centralita telefónica avanzada con un entorno Cloud. Se trata de una solución total que integra telefonía fija, móvil, Internet (con fibra hasta 1 Gbps), centralita virtual y servicios de comunicaciones unificadas (como mensajería, control de presencia, reuniones en línea y videoconferencia).
Big PYME hace posible las comunicaciones entre todos los dispositivos del cliente y que todos los empleados puedan trabajar desde cualquier sitio y compartir información como si estuvieran en la misma oficina. Además, desde el directorio corporativo que ofrece permite ver si un empleado está disponible y que cada uno pueda modificar su estado. Big PYME también hace posible pasar llamadas del ordenador al móvil y viceversa. Y chatear con otros empleados, de forma individual o en grupo. Además, en el espacio virtual ‘Mi Sala’ se pueden organizar reuniones online y compartir contenidos.
En definitiva, Big PYME permite a las empresas unificar sedes y empleados en movilidad, creando un entorno de comunicaciones similar al que tendrían si todos los empleados compartieran el mismo lugar físico. Además, integra dispositivos fijos, móviles y ordenadores, según las necesidades de cada persona.
Y todo ello desde 70 € al mes, sin inversiones iniciales o cuotas de mantenimiento. Para solicitar una oferta personalizada, las pymes interesadas pueden dejar sus datos de contacto a través de este enlace o llamar directamente al 900 900 247. El próximo gran salto de productividad está a la vuelta de la esquina. Imágenes | Orange
