Es indudable que vivimos en plena era digital, donde casi cada aspecto de nuestra vida y del mundo empresarial ya han pasado o están pasando por un proceso de digitalización necesario.
En este contexto, las empresas, tengan el tamaño que tengan, deben responder a las nuevas necesidades asociadas a la evolución de la tecnología y a las demandas de sus clientes.
Comunica SMS es un servicio que ayudará a tu empresa a responder de forma sencilla a todo esto. ¿Cómo? Gracias al uso del SMS como herramienta que une a las empresas con sus clientes con inmediatez, eficacia y que permite mantener una comunicación fluida.
Porque el presente y el futuro del marketing en las empresas no solo pasa por nuevas formas de digitalización, sino también por sacar el máximo partido al uso del SMS, Orange ofrece su servicio Comunica SMS para “la gestión de SMS masivos sin necesidad de realizar inversiones iniciales y de manera sencilla y eficaz”.
En los últimos 10 años, los SMS o ‘Short Message Service’ han resurgido. Cuando parecía que eran una cosa del pasado y que habían dejado paso a otras formas de comunicación más modernas, como los emails o WhatsApp, volvieron con fuerza en el área empresarial y de las pymes.
Es algo lógico cuando descubres que los SMS tienen las tasas más altas de clics y de apertura. Así, no es de extrañar que el 65% de la población mundial afirme enviar y recibir SMS o, lo que es lo mismo, más de 5.000 millones de personas.
¿Qué es Comunica SMS de Orange?
El servicio Comunica SMS de Orange es una herramienta que permitirá a las empresas organizar el envío masivo de mensajes de texto o email marketing. ¿Para qué? Para comunicarse con sus clientes de manera sencilla y efectiva.
Gracias a Comunica SMS, las empresas conseguirán que todos sus clientes e, incluso, los nuevos o potenciales, conozcan, por ejemplo, las ofertas y promociones que quieran lanzar (así como elevar la experiencia del cliente, su atención pre y postventa y mucho más).
Servicios y funcionalidades que incluye Comunica SMS
- Gestión avanzada de envíos: permite programar el envío de los SMS y personalizar los textos según el cliente.
- Servicio universal: podrás enviar SMS a cualquier número de móvil, sin importar a qué operador pertenece la línea.
- Gestión de contactos inteligente: de forma rápida, podrás importar los contactos que tengas en una base de datos externa. Una vez hecho esto, es el momento de crear grupos de clientes, eliminar los contactos duplicados o dar de baja a los usuarios que lo necesiten.
- Registros históricos: para que no pierdas tus estadísticas.
- Panel de control: con Comunica SMS, podrás ver, a tiempo real, cómo está funcionado tu envío de SMS.
- Cliente web personalizable: porque la plataforma de gestión web se puede personalizar con los colores y logo de tu empresa.
- Soporte de caracteres especiales: incluyendo letras especiales u otros alfabetos.
- Concatenación de SMS: solo con Comunica SMS, tus mensajes podrán ser más largos: de hasta 700 caracteres y, además; enviar de un solo golpe hasta cinco SMS.
- Remitente mensajes SMS: al poder personalizar el remitente, tus clientes identificarán tu marca rápidamente.
Además, como novedad, Orange ha incluido algunas funcionalidades adicionales:
- SMS Certificados: esta funcionalidad permite a las empresas contar con una prueba fidedigna en la que aparecen la fecha/hora de envío y entrega, el emisor, el receptor y el contenido del mensaje (el uso de este tipo de SMS con validez legal es uno de los mecanismos más efectivos y eficientes que existen en el mercado para dejar constancia de las comunicaciones entre una empresa y sus clientes).
- Priorización de SMS: permite garantizar que los mensajes más importantes y críticos sean entregados con la mayor inmediatez posible. Además, los clientes podrán escoger entre 4 prioridades: baja, media, alta y muy alta.
- Funcionalidades en la plataforma de envío que permite la personalización y optimización de las campañas de SMS con APIs más rápidas y eficientes que permiten la integración del servicio en las empresas.
- Seguridad reforzada que fortalece las medidas de autenticación, encriptación, protección y recuperación.
- Arquitectura reforzada que permite mayor estabilidad, escalabilidad y disponibilidad del servicio. Aumento de la capacidad de envío y mejora de los tiempos de entrega.
Aplicaciones del SMS en el mundo de las empresas
Te preguntarás: ¿en qué puede ayudar Comunica SMS a mi empresa? ¿Ayudará a mejorar la comunicación entre mi empresa y mis clientes presentes y futuros? La respuesta es un contundente “sí”.
Veamos algunos ejemplos en los que Comunica SMS de Orange mejora muchos aspectos de empresas de diferentes sectores:
Comunica SMS como la plataforma ideal para campañas de marketing
La poca saturación de uso de la mensajería SMS entre particulares, los ha convertido en la forma de comunicación perfecta entre empresas y clientes. Una vez tengas tu plan de marketing digital, es el momento de lanzar las acciones y nosotros te recomendamos que el SMS sea una de las vías para hacerlo.
Y es que, el 98% de todos los SMS que se envían a día de hoy, son abiertos por los clientes. ¿Por qué es más fácil que se abra un SMS que un correo electrónico? Porque cuando te llega un SMS a tu smartphone, también recibes una notificación o alerta. Así, con Comunica SMS, el cliente sabrá que tiene un nuevo mensaje y lo abrirá casi inmediatamente.
Y para que veas la gran diferencia entre enviar un SMS y un email como acción de marketing digital, solo el 20% de las personas abren sus correos electrónicos según llegan.
Además, otras estadísticas confirman que 95% de los SMS enviados se leen y responden antes de que pasen cinco minutos. Es más, la media de tiempo que pasa entre que llega y es respondido un SMS es de solo tres minutos.
Comunica SMS en empresas del sector hostelero
Teniendo en mente las cifras de apertura y respuesta de los SMS, imagina que tu empresa pertenece al sector de la hostelería y usas Comunica SMS de Orange para, por ejemplo, convocar a tus clientes a eventos temáticos, comunicarles promociones, avisar sobre cambios en el menú o que llegan determinados productos de temporada… Las opciones son casi infinitas.
Comunica SMS en empresas del sector de la educación
De la misma forma, si tu empresa es un jardín de infancia, colegio, universidad… En definitiva, una empresa dedicada a la Educación, contratar Comunica SMS cambiará tu forma de trabajar.
Podrás hacer envíos masivos de SMS a todos los padres de tu centro escolar para, por ejemplo, hacerles llegar las notas de sus hijos o convocarlos a una reunión de padres.
Comunica SMS en empresas que gestionan las comunicaciones de un colectivo
En este caso, el beneficio claro es poder usar en tus SMS caracteres especiales y crear una especie de Newsletter o boletín vía SMS para que todos los miembros del colectivo estén informados en todo momento.
Comunica SMS aplicado a empresas del sector alimenticio
Con Comunica SMS informa a tus clientes de ofertas especiales diarias o semanales. Gracias a la utilización de este servicio has visto que aumenta la afluencia a tu punto de venta y están mejorando las ventas.
Comunica SMS en empresas de Salud
¿Te imaginas que tu médico te pudiera avisar con un SMS de que ya están tus resultados? Esta es solo una de las miles de aplicaciones de Comunica SMS dentro de una empresa relacionada con la Salud o servicios médicos.
Recordar a los pacientes el día y la hora de su próxima cita, de un posible cambio de horario, de las pruebas que todavía tiene pendiente o cualquier cosa que se te ocurra, es posible.
Los SMS para fidelizar a clientes
Pero sin duda, la fidelización de clientes es una de las aplicaciones más extendidas de Comunica SMS en las empresas. Pero, ¿cuál es la acción más importante para fidelizar a tus clientes? La atención al cliente antes, durante y después de la venta del producto o de recibir un servicio.
Estudios recientes apuntan a que los SMS son mucho más eficaces en este sentido que realizar una llamada de teléfono. Es más, el 90% de los clientes prefieren los SMS a las llamadas porque son menos invasivos a nivel personal, rápidos y directos.
Además, si lo comparas con otro medio de atención al cliente, los correos electrónicos, los SMS solo tienen una tasa de spam del 2,8% y la de los correos es del 53%.
Beneficios y ventajas para tu empresa con Comunica SMS
Una vez que sabemos qué es el servicio Comunica SMS de Orange, que acciones nos puede facilitar y ejemplos concretos en diferentes sectores del mundo empresarial, ha llegado el momento de hablar de los beneficios y ventajas que reportará este servicio en tu empresa.
- Ahorro de costes: Para contratar Comunica SMS no hay que hacer una inversión inicial en nada relacionado con la tecnología o IT, solo asumir el coste del servicio y uso.
- Sencillez: Si tienes conexión a Internet, ya está todo hecho. Es así de sencillo, tanto como su interfaz.
- Fiabilidad: Comunica SMS es un servicio integrado dentro de la Red de Orange que dispone de una alta disponibilidad.
Los SMS son tan fiables de cara a los clientes que, solo en 2020, se enviaron hasta 2,7 billones de SMS al disponer de un software de marketing de SMS que agiliza el proceso Esto es exactamente Comunica SMS. Por ello, no es de extrañar que el 57% de los empresarios afirmen que incrementarán su gasto en marketing de SMS.
- Eficacia: Permite una comunicación directa con los clientes finales.
¿En qué modalidades puedo contratar el servicio Comunica SMS?
Todos los servicios explicados hasta el momento, se incluyen en el paquete Comunica SMS de Orange, aunque se podrá elegir la forma en la que se accede a ellos. Este servicio pone a la disposición de las empresas diferentes plataformas como son:
- Portal web: Que permite gestionar las comunicaciones por SMS de manera efectiva, sin necesidad de instalar ningún software adicional. Solo hará falta tener un navegador Web y acceso a conexión a Internet.
- Integración con Servicios Web estándar a través de API: para poder conectar la plataforma a los sistemas corporativos del cliente, utilizando prácticamente cualquier lenguaje de programación.
- Email 2 SMS: Permite enviar SMS usando cualquier cliente de email.
En definitiva, no lo pienses más. Lo que tu empresa necesita es un buen sistema de gestión de SMS, es decir; El servicio Comunica SMS de Orange para comunicarte de forma rápida y sencilla con tus clientes, tenerles al tanto de todas las novedades de tu empresa y hasta ofrecerles el mejor servicio de atención al cliente del mundo.
