MasOrange, primer operador por número de clientes en España, lanza “Llamada Visible”, una innovadora funcionalidad que la compañía ha desplegado en la red, de forma progresiva y gratuita, para todos los clientes particulares y de empresas de sus marcas y que ofrece una respuesta eficaz y ágil a la creciente inquietud de los usuarios ante el incremento de comunicaciones no deseadas o spam telefónico. MasOrange se convierte así en el primer operador en poner en funcionamiento una solución de este tipo en España.
Para llevar a cabo el despliegue con todas las garantías, MasOrange ha establecido una alianza estratégica con Hiya, un líder mundial en soluciones de reputación e identificación de llamadas, que combina inteligencia de red e IA para detectar llamadas de spam, fraude y ciertas comunicaciones comerciales, y que además ayuda a las empresas a mantener la confianza de sus usuarios.
Las comunicaciones no deseadas por vía telefónica se han disparado en la última década, hasta el punto de que, según el “Informe Global sobre Amenazas Llamadas” de Hiya (2025), el 56% de las llamadas desconocidas que reciben los usuarios en España son no deseadas. Por término medio, los españoles reciben 15 llamadas no deseadas al mes. Esta tendencia se ha agravado en los últimos años debido a la creciente sofisticación de las técnicas empleadas por los estafadores, lo que subraya la necesidad de fortalecer la prevención, tanto mediante la sensibilización ciudadana como a través del desarrollo de soluciones tecnológicas que contribuyan a detectar y frenar estas prácticas.
Javier Serra, Chief Customer Strategy & Analytics Officer en MasOrange, ha puesto en valor que “MasOrange trabaja cada día para que la tecnología sea más segura y útil para las personas. Con Llamada Visible, damos un paso más en la protección de nuestros clientes frente al spam y el fraude telefónico, y lo hacemos desde la propia red, de manera sencilla, gratuita y sin necesidad de aplicaciones. Esta colaboración con Hiya nos permite ofrecer una experiencia de llamada más transparente y de confianza para todos nuestros usuarios”.
Por su parte, Alex Algard, CEO de Hiya, explica que “colaborar con MasOrange supone un gran paso para nosotros. En un momento en que las nuevas normas limitan el uso de numeración móvil para llamadas salientes y exigen mayor transparencia e identificación, es fundamental dar más control al usuario sobre a quién decide responder. Gracias a esta colaboración, los clientes de MasOrange pueden reconocer quién les llama y por qué, lo que refuerza la confianza en su operador y mejora la experiencia de llamada, al mismo tiempo que les protege frente al spam y al fraude”.
“Llamada Visible” protege a los clientes de MasOrange ya que ayuda a identificar llamadas entrantes procedentes de números catalogados como spam o comunicaciones comerciales, y así los clientes pueden decidir si responder o rechazar dichos contactos.
Gracias a esta mejora, que se activa automáticamente en todos los dispositivos compatibles con el servicio VoLTE (voz sobre LTE), la identificación de estos contactos se realiza de forma transparente desde la propia red del operador, sin depender de aplicaciones externas ni de configuraciones adicionales en el dispositivo del cliente.
