Los usuarios de WhatsApp y WhatsApp Business han estrenado 2021 con un mensaje: la plataforma estrena política de privacidad. Pero esa no es la única novedad con la que el servicio de mensajería de Facebook cambia de década.
Además de los nuevos términos y condiciones, WhatsApp ha habilitado la opción de incluir un carrito de la compra para los usuarios de su servicio Business. La opción complementa el lanzamiento de los catálogos de productos en 2019 y el botón de compra lanzado a finales de 2020. Con ello, busca mejorar la experiencia del consumidor y avanzar en la transformación del entorno multiplataforma de Facebook en un gran espacio para el ecommerce.
Los carritos de la compra de WhatsApp
Tras el lanzamiento de los catálogos de WhatsApp en noviembre de 2019, las empresas han apostado más y más por la plataforma de mensajería como lugar en el que ofrecer productos y coordinar ventas. Estos catálogos, habilitados en el perfil de negocio de cada cuenta de WhatsApp Business, permitían hasta ahora que los usuarios compartiesen productos o estableciesen contacto con la empresa en relación con un servicio concreto.
Con el lanzamiento de los carritos de la compra, la plataforma ha dado un paso más y ha habilitado las compras directas a través del catálogo. “Las personas podrán usarlos [los carritos] para explorar un catálogo, seleccionar varios productos y enviar el pedido a la empresa en un solo mensaje. De este modo, será más fácil para las empresas hacer un seguimiento de las consultas sobre pedidos, administrar las solicitudes de clientes y concretar ventas”, señalan desde WhatsApp.
Cómo usar los carritos de WhatsApp
Como empresa usuaria de WhatsApp Business, no hay que hacer nada para habilitar los carritos de la compra. Esta opción se activa de forma automática. Lo que sí hay que preparar es un catálogo de servicios o productos entre los cuales los clientes puedan elegir.
Dentro de la app, los usuarios verán un botón de tienda junto al nombre de la empresa. A través de este, podrán explorar el catálogo y añadir artículos directamente al carrito. Una vez concluida la selección, podrán enviar el pedido como un mensaje de WhatsApp.
A nivel cliente, las compras en WhatsApp se pueden completar en pocos pasos:
- Añadir productos al carrito. Tras abrir la app y pulsar en el botón de tienda junto al nombre de la empresa, accedemos al catálogo, seleccionamos los productos elegidos y pulsamos en Añadir al carrito (para proseguir con la compra) o Enviar mensaje a la empresa (para solicitar más información).
- Editar el carrito. Pulsando Ver carrito podemos revisar su contenido. Dentro del carrito, podremos añadir más productos, eliminar alguno de los seleccionados o editar la cantidad de productos deseados.
- Hacer un pedido. Una vez cerrada la selección, esta se envía al vendedor como un simple mensaje. Podremos revisar siempre la orden de compra en el botón Ver Carrito.
Nuevos términos y condiciones en WhatsApp
A partir del 8 de febrero de 2021, WhatsApp se regirá bajo una nueva política de privacidad. Si bien muchos aspectos de los nuevos términos y condiciones de la plataforma no aplicarán en los países de la Unión Europea, donde rige el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), será obligatorio aceptarlos para continuar utilizando los servicios de mensajería y negocio. Al contrario que en otras ocasiones, no podrá optarse por no aceptar la nueva política.
La plataforma ha habilitado una ventana emergente para que los usuarios puedan aceptar los nuevos términos y condiciones. Estas son las principales novedades que se incluyen.
- Los datos, también para Facebook. WhatsApp y Facebook seguirán, por ahora, operando como servicios independientes. Sin embargo, la nueva actualización señala la información que el servicio de mensajería pasará a compartir con la red social. Esta incluye el número de teléfono, los datos de transacciones, los datos sobre cómo interactúa con otros y la dirección IP, entre otros, así como información sobre el funcionamiento de la app y su uso. Eso sí, los mensajes seguirán sin almacenarse en los servidores de WhatsApp salvo casos especiales como los reenvíos.
- Integración con Facebook Pay. Uno de los grandes objetivos de los nuevos términos y condiciones es facilitar la integración entre las diferentes plataformas de Facebook. Por ejemplo, permitirá conectar WhatsApp con una cuenta de Facebook Pay para pagar o chatear mediante la cuenta de WhatsApp a través de otros productos de las empresas de Facebook.
- Avisos in-app. Aunque de momento no se hayan puesto en marcha, esta nueva actualización facilitará la implementación de anuncios in-app dentro de WhatsApp. La opción está ya activada, pero se desconoce cuándo se habilitará para terceros. Estos anuncios aparecerán en la parte superior de los chats, como una conversación activa.
Los usuarios globales de WhatsApp, tanto en sus cuentas privadas como en las de negocio, tienen hasta el 8 de febrero (incluido) para revisar los nuevos términos y condiciones de la plataforma y decir si los aceptan o no. Dentro de la Unión Europea, el RGPD prevalecerá, aunque los usuarios europeos también deberán aceptar la nueva política de privacidad si desean seguir usando la aplicación.Imágenes | WhatsApp
